Inscrivez-vous à notre newsletter  
Archives newsletters  


A A A

Home » Qui sommes nous » Communiqués de presse


02/04/2007

Les plaintes sur les achats sur Internet augmentent: quels sont les droits du consommateur?

Monsieur P. achète un cd sur un site allemand et paie avec sa carte de crédit. Trois semaines après la confirmation de la commande, son colis n’est toujours pas arrivé. Il envoie un mail au vendeur qui lui répond que le cd a été envoyé par la poste et qu’il doit donc se plaindre auprès de la poste.

En janvier 2007, Madame L. commande des tickets d’avion par Internet auprès d’une société suédoise. Après s’être trompée une première fois dans les dates, elle a modifié ses dates avant de confirmer sa réservation. En recevant sa confirmation, Madame L. s’est aperçue que sa modification n’avait pas été validée. Cependant, son compte a déjà été débité.

Nous sommes toujours plus nombreux à acheter sur Internet et il y a toujours plus de consommateurs qui se plaignent auprès du CEC pour un problème lié à un achat on-line. En 2004, les plaintes sur le commerce électronique représentaient 4 % des plaintes reçues par le CEC. En 2005, ce chiffre est monté à 13% et en 2006, il a atteint 24% des plaintes.
Ces chiffres montrent que le consommateur européen a besoin d’une information claire sur ses droits et obligations quand il achète sur Internet.

C’est pourquoi le CEC a initié une double campagne de sensibilisation :

  • Le premier mars, nous avons lancé une campagne de prévention pour les jeunes en collaboration avec le SPF Economie (lien).
  • Nous avons également élaboré une nouvelle brochure qui s’intitule « Acheter sur Internet » et qui informe les consommateurs sur leurs droits lorsqu’ils achètent on-line.
    Que faut-il faire quand le produit commandé n’est pas livré? Que faire si le produit livré ne vous plaît pas? Comment payer de manière sécurisée ? Qu’en est-il des données personnelles ? La nouvelle brochure fournit des réponses claires et précises.

Elle peut être commandée gratuitement auprès du CEC, par téléphone (02 542 33 89), par fax (02 542 32 43), ou par e-mail (info@cecbelgique.be). Elle peut également être téléchargée sur notre site www.cecbelgique.be.

Annexe: Brochure “Acheter sur Internet”


CONTACT presse
Edith Appelmans: 02 790 41 59 - eappelmans@eccbelgium.be