Les passagers ont des droits même si le nuage de cendres venu d’Islande perturbe l’espace aérien

Le Commissaire européen pour le Transport Kallas fait le point dans un communiqué de presse.

« Le nuage de cendres qui traverse notre espace aérien constitue une menace sérieuse pour la sécurité aérienne. Les autorités nationales ont dû prendre des mesures appropriées pour assurer la sécurité des citoyens. Mais, même en cas de circonstances exceptionnelles, les droits des passagers doivent être respectés » a déclaré le Vice-Président européen Siim Kallas aujourd’hui.

Il a rappelé les droits que la législation européenne reconnaît aux passagers aériens, qui subissent également les conséquences de cette situation exceptionelle :

le droit à l’information de la part de la compagnie aérienne (à propos de l’évolution de la situation, de vos droits, de la durée des retards,…).
le droit à l’assistance (boissons, repas, nuit à l’hôtel si nécessaire, 2 communications gratuites).
le droit de choisir entre l’annulation du billet d’avion (et donc le remboursement) et un autre vol endéans un délai raisonnable.
Les passagers n’ont toutefois pas droit à une compensation financière supplémentaire si le retard ou l’annulation de leur vol est dû à des circonstances exceptionnelles telles qu’ici avec le nuage de cendres.

Vous trouverez plus d’informations dans notre dossier relatif aux droits des passagers aériens.

Notre service juridique est à votre disposition, gratuitement, durant les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h (le vendredi à partir de 10h) au 02 542 33 89 ou info@cecbelgique.be.

eap/ibe

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Les passagers ont des droits même si le nuage de cendres venu d’Islande perturbe l’espace aérien

Le Commissaire européen pour le Transport Kallas fait le point dans un communiqué de presse.