Home » Qui sommes nous » Communiqués de presse

Les consommateurs européens qui achètent en ligne se plaignent le plus souvent de la livraison et des vendeurs allemands

Les plaintes relatives aux achats sur Internet représentent plus de la moitié des plaintes que les 29 Centres Européens des Consommateurs ont reçues en 2009. Tout comme les années précédentes, la livraison est le point à propos duquel les acheteurs se plaignent le plus. 35 % des plaintes concernent des vendeurs allemands.

Le 6ème rapport “The European Online Marketplace: Consumer Complaints 2008-2009” qui sera présenté par le réseau des CEC le 11 octobre à Bruxelles confirme la tendance observée dans les précédents rapports du réseau sur les plaintes des consommateurs européens qui avaient effectué des achats en ligne transfrontaliers :

• La (non) livraison, le produit ou le service-même ainsi que les conditions générales du contrat représentent plus de 80% des plaintes.
• Des sites Internet de 10 états membres font l’objet de plus de 90 % des plaintes dans les 29 pays avec comme top 3 : Allemagne (34%), Royaume-Uni (22%) et France (12%).
• La Belgique se situe à la 6ème place (2%) sur la liste des pays contre lesquels des plaintes ont été formulées à partir d’autres pays.

Le rapport traite également de différents thèmes tels que les problèmes liés à l’indication des prix, le contenu digital, les méthodes de paiement, les arnaques et le contrôle. De plus, il reprend un tableau récapitulatif des organismes nationaux auprès desquels le consommateur peut vérifier l’enregistrement officiel d’un site web (p.32) ainsi qu’un tableau sur les droits de rétraction dans les 29 pays du réseau des CEC (p.29) qui constituent des outils utiles pour le consommateur.

eap

Partagez cette page!

Favoris	E-mail
Facebook	Netlog
Twitter

• The European Online Marketplace: Consumer Complaints 2008-2009