04/08/2011

Le vendeur de vin en ligne rembourse 150,72 € au consommateur.

Monsieur V. a acheté six bouteilles de vin chez un vendeur italien en ligne. Il a payé via PayPal 150.72 €, en ce compris les frais d’envoi. Le vin n’a pas été livré et, après enquête, il est apparu que cela était dû au fait que l’adresse communiquée par Monsieur V. était incomplète. En effet, ce dernier n’avait pas précisé qu’il vivait en Belgique. Malgré les explications fournies, le vin n’était toujours pas livré. Monsieur V. a décidé de recontacter le vendeur, mais celui-ci ne donnait plus aucun signe de vie. Il a alors porté plainte auprès de PayPal mais le délai pour contester une transaction, à savoir 45 jours, avait expiré.

Monsieur V. a fait ensuite appel au réseau du CEC. Après diverses tentatives, nos collègues italiens sont parvenus à obtenir de la part du vendeur son accord sur le remboursement. Deux semaines plus tard, Monsieur V. était remboursé.

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