11/07/2008

Le rapport annuel 2007 du CEC Belgique

Augmentation des plaintes transfrontalières traitées par le CEC Belgique

Il ressort du rapport annuel 2007 du CEC Belgique que la plupart des plaintes des consommateurs européens portent sur les voyages, sur les achats d’appareils électroniques et sur les hébergements touristiques.

Une hausse de 34% pour les plaintes et de 143% pour les demandes d’information

En 2007 le CEC Belgique a reçu 7275 demandes d’informations, ce qui représente une hausse de 143% en comparaison avec les 2997 demandes d’informations reçues en 2006.

2760 consommateurs ont contacté le CEC Belgique pour une demande d’information précise tandis que 4515 souhaitaient obtenir une ou plusieurs brochures éditées par le CEC.

Le nombre de plaintes reçues a également augmenté en 2007. Cette hausse est de 34%. En 2007, le CEC Belgique a reçu 1980 plaintes de consommateurs tandis qu’en 2006, ce nombre s’élevait à 1483. La plupart des plaintes concernait les transports, plus spécifiquement les voyages en avion (29%), et les appareils électroniques (28%). Les plaintes au sujet des hôtels et logements de vacances arrivent à la 3ème place avec 16%. Ces plaintes comprennent également les plaintes à propos du timesharing.

Même tendance au sein du ECC-Net

Les types de plaintes sont assez similaires au niveau belge et au niveau européen. Pour 2007 le réseau des CEC a reçu près de 55 000 demandes dont 8,6% ont été traitées par le CEC Belgique. 55% de ces demandes concernaient des achats effectués par Internet.

Le CEC Belgique mis gratuitement au service du consommateur européen

Le CEC Belgique fait partie d’un réseau européen de 29 centres (ECC-Net) qui sont présents dans les 27 Etats membres ainsi qu’en Norvège et en Islande. Le ECC-Net a été mis en place par la Commission européenne et les Etats membres pour augmenter la confiance du consommateur européen dans le marché intérieur et ce, en l’informant sur ses droits en Europe lors d’achats transfrontaliers et en l’aidant le cas échéant à résoudre son litige à l’amiable..

Les services du CEC sont gratuits.

En Belgique, le CEC bénéficie du soutien de la Commission européenne et du SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie et a été confié à Test Achats.

Les chiffres

Pour consulter tous les chiffres et avoir une vue des activités réalisées en 2007, nous vous renvoyons vers le rapport annuel du CEC Belgique.

Le rapport annuel 2007 de tout le réseau des Centres Européens des Consommateurs vous informera sur les chiffres et activités des autres CEC.

kme/eap/ibe