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Home » Thèmes » Success stories22/11/2007
Le colis de Madame C. est arrivé vide. Elle a reçu un nouvel article. >>La firme Sp-parts a envoyé un nouveau colis à Madame C., suite à un problème de livraison avec la poste. Madame C. avait commandé un article sur le site www.sp-parts.nl. Le colis lui a bien été livré, mais l’emballage était abîmé et le colis était vide. Au départ, la société refusait de la rembourser ou de lui envoyer un nouvel article, sous prétexte que la consommatrice devait prendre contact avec la poste. Mais l’expéditeur est toujours responsable de l’envoi d’un colis et il appartenait à la société dans ce cas de prendre contact avec la poste (voir notre article sur le sujet). De plus, le vendeur est responsable jusqu’à la livraison du produit. Notre CEC a donc transféré le dossier de Madame C. au CEC des Pays-Bas qui a contacté la société. Celle-ci a consenti à renvoyer un nouvel article à Madame C.chn    |
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