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25/09/2009

La carte de crédit vous protège en cas de fraude, faillite et de non-livraison

Les sociétés de carte de crédit vous remboursent si vous êtes victime d’une fraude, d’une faillite ou si le produit ou service n’est pas livré

Une protection légale en cas de fraude

Lorsque vous faites un achat sur Internet, vous pouvez le payer de différentes façons. Notre brochure « Paiements sur Internet » vous donne une vue de toutes les possibilités de paiement dont les avantages et inconvénients sont énumérés.

Lire aussi

Liens utiles

Paiements sur Internet
Brochure CEC

Formulaire de plainte
Visa/Mastercard

Service clientèle
Amercian Express

Les cartes de crédit bénéficient d’une appréciation positive. Si vous réglez votre achat au moyen d’une carte de crédit, sachez qu’une loi1  vous protège contre les pratiques frauduleuses. Si quelqu’un a pu se procurer les données de votre carte de crédit après que vous l’ayez utilisée pour régler un achat, la société de votre carte doit vous rembourser les montants prélevés sans votre autorisation.

Vous devez bien entendu être prudent et ne pas laisser les données de votre carte de crédit à la portée de quiconque. Limitez-vous aux sites sécurisés pour éviter les problèmes. Vous pouvez les reconnaître à la petite clé qui apparaît en bas à droite  de votre écran ou à l’adresse qui commence par https au lieu de http.

La loi offre la même protection pour « tout instrument de transfert électronique de fonds », par conséquent également pour les systèmes home-banking ou cartes de débit (Bancontact/Mister Cash/Maestro).

Quand le bien ou le service payé n’est pas livré

Visa, Mastercard et American Express vous offrent cependant une protection supplémentaire. Vous pouvez demander le remboursement si le produit ou le service que vous avez payé au moyen d’une carte de crédit n’est pas livré. Vous devez au préalable essayer de convaincre le vendeur de livrer le bien ou le service payé. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez alors introduire une plainte auprès Visa, Mastercard ou American Express.

Introduire une plainte auprès de l’émetteur de la carte de crédit

Si vous possédez une carte Visa ou Mastercard, vous devez introduire votre plainte auprès de Atos Worldline. Vous trouverez le formulaire de plainte sur le site de BCC qui fait partie de Atos. Une fois le formulaire rempli, vous pouvez le renvoyer à Atos Worldwide Issuing Dispute & Fraud, Chaussée d’Haecht 1442, 1130 Bruxelles ou par fax au 02 727 80 77. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Atos par téléphone au 02 727 86 40.

Si vous possédez une carte American Express, vous devez introduire votre plainte via leur site web où vous pouvez également remplir un formulaire. Vous pouvez également joindre leur service clientèle (à toute heure). Cliquez ici pour connaître le numéro de téléphone lié à votre type de carte.

N’oubliez pas de mentionner que vous avez déjà essayé de résoudre votre litige par vous-même. Vous devez introduire votre plainte endéans les 120 jours à partir du jour où le bien ou le service aurait dû être livré. Ce délai sera porté à 13 mois chez American Express à partir du 1er novembre 2009.

 

1 Loi du 17 juillet 2002 relative aux opérations effectuées au moyen d’instruments de transfert électronique de fonds. Cette loi permet au droit interne d’être conforme à la recommandation 97/489/CE de la Commission européenne du 30 juillet 1997  concernant les opérations effectuées au moyen d'instruments de paiement électronique.

eap/ibe