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L’opérateur français Alice prélève 3 mensualités à une étudiante belge alors que la ligne n’a jamais été activée.

Suite à son installation en France dans le cadre de ses études, Mademoiselle V. a souscrit à un pack Internet + téléphonie proposé par l’opérateur Alice pour la somme mensuelle de 34.95 €. Un mois après avoir conclu le contrat, la ligne n’avait toujours pas été activée. Un problème technique serait à l’origine de cette situation : une erreur se serait produite lors du transfert du numéro de téléphone, bloquant ainsi tout le dossier.

Etant donné que Alice ne débloquait pas le dossier, l’étudiante belge a finalement résilié son contrat par voie recommandée et en a souscrit un nouveau auprès d’un autre opérateur. Entre-temps, l’opérateur Alice avait déjà débité trois mensualités.

Malgré les réclamations de Mademoiselle V., aucune suite n’a été donnée par Alice. L’étudiante s’est finalement tournée vers notre réseau. Nos collègues français sont intervenus une première fois auprès de l’opérateur qui, après plusieurs mois, a rejeté la demande de remboursement de Mademoiselle V.

Le Centre Européen des Consommateurs français a alors saisi le médiateur français des communications électroniques. Grâce à ce dernier, Alice a finalement remboursé les 3 mensualités indûment prélevées, soit 104.85 €.

ibe

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