27/03/2009

L’ombudsman des consommateurs suédois a cité Ryanair devant le juge et a obtenu gain de cause

Ryanair doit indemniser les victimes du vol annulé

L’ombudsman suédois, Gunnar Larsson, a cité Ryanair devant le juge au nom d’un couple suédois. Ce dernier avait réservé un vol en mai 2006 auprès de Ryanair en partance de Bruxelles vers Stockholm. Leur vol a été annulé. La seule alternative proposée par Ryanair au couple était un vol ne partant que deux jours plus tard. De plus, aucune assistance (restauration, hôtels,…) n’a été offerte aux consommateurs.

Etant donné que le couple suédois devait retourner d’urgence à Stockholm, ils ont dû organiser leur retour par leurs propres moyens. Ils ont ainsi dû prendre un taxi, le train et louer un véhicule. Ils ont demandé à Ryanair de les indemniser pour l’ensemble des frais supportés mais la compagnie aérienne irlandaise a refusé. Celle-ci s’est contentée de rembourser uniquement les billets non utilisés, soit 322 SEK (30 € environ).

Saisi par le couple suédois, l’ombudsman des consommateurs suédois a estimé que Ryanair n’avait pas respecté le règlement européen sur les droits des passagers aériens et a décidé de représenter le couple devant le tribunal (Nyköpings District Court).

Le juge a donné raison à l’ombudsman et a condamné Ryanair à indemniser le couple suédois. L’ombudsman est satisfait de la sentence rendue. Il s’agit là de la première fois qu’un tribunal rend un jugement à l’encontre d’une compagnie aérienne concernant ses obligations à l’encontre des passagers dont le vol a été annulé.

Le “National Board of Consumer Complaints” suédois a déjà prononcé un jugement à l’encontre de Ryanair dans 68 dossiers et ce durant la période du 1er janvier 2006 au 12 mars 2009. Ryanair n’a toutefois appliqué la sentence que dans 19 cas.

L’affaire va à présent être jugée en appel.

eap/ibe

Home » Thèmes » Voyages » Transport aérien

L’ombudsman des consommateurs suédois a cité Ryanair devant le juge et a obtenu gain de cause