28/07/2009

L’agence norvégienne reconnaît le caractère trompeur de son annonce.

Monsieur C. a loué via le site www.novasol.com une maison de vacances située en Norvège. Dans la description de la maison de vacances il a pu lire “Here you can really enjoy summer evenings with the outside fireplace and barbeque and a solar heated pool.” A son arrivée, Monsieur C. découvre qu’il n’existe en fait aucune installation de chauffage pour la piscine.

Il prend alors contact par téléphone avec le service de plaintes de Novasol, comme indiqué dans les conditions générales de son contrat. Il confirme sa plainte plus tard par mail. Novasol prétend que la description est correcte et qu’il y a bien une piscine chauffée. La piscine se situe dehors, au soleil. Novasol soutient que Monsieur C. a mal interprété le texte. Monsieur C fait alors appel au réseau des CEC.

Nous avons transmis la plainte à nos collègues norvégiens qui ont contacté Novasol. L’entreprise s’est excusée pour la mauvaise compréhension qui s’est produite concernant la piscine et a offert à Monsieur C. une indemnisation de 15% du prix de la location, c’est-à-dire 189 €, ainsi qu’une réduction de 10% pour sa prochaine réservation.

elf/adh

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