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L’agence de voyage rembourse Monsieur T. de l’amende qu’il a dû payer pour ne pas avoir respecté une nouvelle réglementation liée au nombre de bagages.

Monsieur T. avait réservé un voyage aller et retour pour Delhi auprès d’une agence de voyage belge. British Airways exécutait le vol. Lorsque Monsieur T. s’est présenté à l’aéroport de Delhi pour son vol retour avec un sac à dos de 60 litres et un gros coffre, une employée de British Airways lui annonça que depuis l’introduction d’une nouvelle réglementation de British Airways concernant les bagages, seule une pièce de bagage pouvait être acceptée au check in.

Monsieur T. avait alors le choix de laisser un de ses bagages à l’aéroport ou bien de payer une amende de 180€. Ne voulant pas abandonner l’un de ses bagages, Monsieur T. décida de payer l’amende.

Monsieur T. fût très surpris car son ticket électronique ne faisait aucune référence à un nombre limité de bagages. Il était simplement stipulé que le poids maximum admis au check in était de 23 kg, ce qui était supérieur au poids du bagage de Monsieur T.

A son retour, Monsieur T. prit contact avec le CEC belge. Nous avons contacté British Airways qui confirma que depuis l’introduction de cette nouvelle réglementation interne, elle n’autorisait qu’une seule pièce de bagage au check in. British Airways démontra que cette information avait été correctement communiquée à toutes les agences de voyage. Apparemment, un problème s’était produit au moment de la réservation de Monsieur T. auprès de l’agence de voyage, et Monsieur T. n’avait pas été informé par celle-ci de cette nouvelle réglementation. L’agence belge a finalement remboursé à Monsieur T. du montant de l’amende.

elf/chn

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