06/11/2008

Kodak indemnise Madame C. du préjudice subi.

Madame C. a fait imprimer ses photos de vacances via le site web de Kodak. Les photos lui ont bien été livrées. Toutefois, la qualité était mauvaise et les photos étaient trop sombres.

Madame C a contacté Kodak afin de trouver une solution au problème. Il lui a été demandé de renvoyer les photos afin d’en obtenir le remboursement. Madame C. était d’accord de le faire à condition cependant que Kodak prenne en charge les frais de renvoi, ce à quoi Kodak n’a pas réagi. Madame C. a envoyé trois nouveaux e-mails mais n’a obtenu aucune réaction de Kodak.

Au cinquième e-mail Kodak réagit enfin. Kodak rappelle à Madame C. qu’elle était tenue de renvoyer les photos mais que les frais de renvoi ne lui seraient pas remboursés en raison du renvoi tardif des photos. Or, la raison pour laquelle les impressions n’avaient pas été renvoyées était justement le silence dont Kodak a fait preuve malgré les quatre e-mails qui lui ont été adressés. Au final, Madame C. a renvoyé les impressions mais n’a reçu aucun remboursement.

Madame C. a alors contacté le réseau des CEC. Suite à l’intervention du CEC irlandais, Madame C. a reçu non seulement le remboursement des impressions et des frais de renvoi (20 €) mais également une réduction sur une prochaine commande auprès de Kodak en raison du désagrément subi (20 €).

elf/ibe

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