30/05/2011
KLM rembourse le couple V. dont les chiens n’étaient plus les bienvenus sur le vol.
Monsieur et Madame V. souhaitaient partir en voyage aux Etats-Unis en mai et emporter leurs chiens avec eux. Sur le site de KLM, il était indiqué que la réservation pour les chiens devait se faire par téléphone. Le couple a réservé ses billets début janvier et a contacté la compagnie aérienne par téléphone afin de s’assurer que le transport des chiens ne posait pas de problème, ce qui lui a été confirmé.
Il n’y a cependant eu aucune conformation écrite relative à la présence des chiens. Le couple a appelé plusieurs fois. A chaque fois, il lui a été confirmé que la présence des chiens ne posait aucun problème. Ni sur le site web, ni dans les conditions générales de KLM, il n’était fait référence à des conditions particulières.
Monsieur et Madame M. se sont rendu compte par après que leur vol serait exécuté par Delta Airlines. Or, cette compagnie a décidé de supprimer le transport des animaux à partir du 15 mai. Monsieur et Madame V. ne pouvaient dès lors plus voyager avec leurs animaux mais l’annulation et le report de leurs billets leur étaient malgré tout refusés.
Grâce à l’intervention du CEC, Monsieur et Madame V. ont pu récupérer l’entièreté des sommes versées, soit 1155 €, ce qui leur permettait de réserver un autre vol ou choisir une autre compagnie aérienne qui accepte le transport des animaux à destination des Etats-Unis. xho/ibe
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