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08/05/2007

Journée de l'Europe

Communiqué de presse

Le 8 mai 2007


Le CEC présente son rapport annuel à l’occasion de la Journée de l’Europe (9 mai).

Certaines initiatives des institutions européennes prouvent bien que l’Europe peut être proche du citoyen. Ces initiatives restent malheureusement encore trop souvent mal ou peu connues du grand public. Le Centre Européen des Consommateurs, qui a été mis sur pied par la Commission européenne afin d’informer et d’aider le consommateur transfrontalier et ceci gratuitement, a donc choisi cette journée de l’Europe pour présenter son rapport annuel.

Le CEC belge a reçu pas moins de 4480 demandes de consommateurs en 2006. La majorité de ces consommateurs souhaitaient avoir des informations sur leurs droits en tant que consommateurs au sein de l’Europe. Cependant, 1483 consommateurs nous ont contactés en raison d’un problème transfrontalier spécifique qu’ils rencontraient. Le CEC a pu résoudre 1166 plaintes en donnant un conseil juridique aux consommateurs. Les juristes du CEC ont toutefois dû intervenir dans 371 dossiers en contactant le vendeur pour trouver une solution. Dans la majorité des cas, il a dû être fait appel au réseau des CEC, ce qui signifie que le CEC Belgique a demandé l’intervention du CEC du pays du vendeur.

Il ressort de ce rapport annuel les informations suivantes :

77% des plaintes que nous avons reçues, provenaient de consommateurs belges. 10 % provenaient de consommateurs français et 3 % de consommateurs néerlandais.

Concernant les vendeurs qui posent le plus de problèmes aux consommateurs Belges, les vendeurs espagnols arrivent en tête (23%) suivis des vendeurs français (10%), allemands (9%) et néerlandais (9%).

De quoi se plaignent les consommateurs européens ?

Le secteur des voyages (22%) est celui qui connaît le plus de plaintes. Viennent ensuite les secteurs du timesharing (20%), de l’habitation (12%), des produits électroniques (11%) et des véhicules (8%).

Vous trouverez en annexe le rapport complet en version pdf. Vous y trouverez une description de l’ensemble des activités que le CEC a menées en 2006, ainsi que toutes les brochures que nous avons éditées et qui sont mises gratuitement à disposition des consommateurs. Une version papier du rapport annuel vous sera adressée sur simple demande.


CONTACT PRESSE
Edith Appelmans: 02 790 41 59

eap/ibe