28/04/2010

Hertz ne comptabilise finalement pas les dégâts occasionnés à une voiture louée par Madame V.

Madame V. loue via Internet une voiture en Espagne auprès de la société Hertz. Comme convenu, elle récupère le véhicule à son arrivée à l’aéroport de Girona. Préférant le certain à l’incertain, elle souscrit une assurance full option pour prendre le moins de risques possible. Les clés ainsi qu’un petit plan lui permettant de récupérer le véhicule dans le parking lui sont remis. Personne ne l’accompagne pour prendre possession du véhicule.

Après avoir roulé près de 30 minutes sur l’autoroute, une série de petites lumières s’est mise à clignoter sur le tableau de bord. Madame V. a quitté immédiatement l’autoroute en empruntant la première sortie. Elle réussit tout juste à garer le véhicule avant que celui-ci ne rende complètement l’âme.

Elle contacte Hertz via le numéro d’aide qui lui a été communiqué. Une heure plus tard et après un coup de téléphone supplémentaire, un technicien arrive sur place. Il remorque le véhicule sur sa dépanneuse et reconduit Madame V. au bureau de Hertz à Girona. L’agence met de suite à sa disposition une voiture de remplacement d’une catégorie supérieure avec laquelle elle ne rencontrera d’ailleurs aucun problème.

Lorsque Madame V. restitue le véhicule à la fin de la période de location, personne ne formule de remarque. Tout est en ordre.

Madame V. est dès lors très surprise de recevoir quelques semaines plus tard un devis pour frais de réparation d’une valeur de 2892.75 €. Un peu plus tard, elle reçoit également les photos du moteur de la voiture avec laquelle elle aurait roulé et dont les lumières s’étaient mises à clignoter sans raison.

Madame V. n’était bien entendu pas d’accord et a contacté le réseau des CEC. Grâce à nos collègues espagnols, les frais de réparation n’ont finalement pas été mis à charge de Madame V.

elf/ibe

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