15/02/2008
FAQ : Problèmes de bagage
Vous trouverez ici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées sur les problèmes de bagage. Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question? Contactez notre service juridique (02 542 33 89 ou info@cecbelgique.be). Nos services sont gratuits.
- Quelles démarches dois-je entreprendre si mes bagages n’apparaissent pas sur le tapis roulant ?
- Après combien de temps puis-je considérer que mon bagage est perdu ?
- Ai-je droit à une indemnisation lorsque la compagnie aérienne perd mes bagages ?
- Je dois transporter des biens de haute valeur par avion. Que faire pour être couvert en cas de problème ?
- La compagnie m’a remis un bagage endommagé. Puis-je être dédommagé ?
- Je n’ai pu récupérer mon bagage et j’ai besoin d’articles de première nécessité et de vêtements de rechange. Que faire ?
Vous devez le signaler directement à l’aéroport. Un document vous sera remis (PIR - Property Irregularity Report). Cela va permettre de lancer une recherche. Vous devez ensuite contacter la compagnie aérienne pour qu’elle vous tienne au courant de l’évolution des recherches et, le cas échéant, introduire une réclamation écrite endéans les 21 jours (voir question 2).
Pendant le temps que dureront les recherches, soit la compagnie vous remettra un kit de première nécessité, soit vous devrez acheter de façon raisonnable des articles de première nécessité et des vêtements de rechange. La compagnie vous remboursera ces frais sur base des tickets d’achat que vous lui remettrez.
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Un bagage est considéré comme perdu après 21 jours. Au-delà de ce délai, vous pouvez exiger une indemnisation (voir question 3) à condition que vous introduisiez une réclamation écrite auprès de la compagnie aérienne endéans les 21 jours qui suivent la date à laquelle ils auraient dû arriver.
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Oui, vous avez droit à une indemnisation si la compagnie aérienne perd vos bagages. La Convention de Montréal prévoit une indemnisation maximale de 1200 € environ sauf si vous avez effectué une déclaration spéciale lors du check in (voir question 4). Il s’agit d’un plafond. Vous devrez donc négocier avec la compagnie aérienne. Il est fort probable que celle-ci vous demande des tickets d’achats afin de justifier le montant réclamé.
Si la compagnie aérienne vous propose une indemnisation que vous estimez insatisfaisante, n’hésitez pas à demander sur quoi ce montant est basé.
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Il vous est possible d’effectuer une déclaration spéciale de valeur lors du check in. Vous souscrirez ainsi à une assurance auprès de la compagnie aérienne qui vous indemnisera à concurrence de la valeur déclarée en cas de perte.
Il vous est toutefois conseillé de lire les conditions générales de transport attentivement. Les compagnies aériennes disposent souvent d’une liste reprenant des objets pour lesquels elles estiment ne pas être responsables.
Bien que ces listes puissent être discutées, il vaut mieux prévenir que guérir.
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La compagnie aérienne est censée vous remettre votre bagage dans l’état dans lequel vous le lui aviez confié.
Si vous récupérez un bagage endommagé, vous devez introduire une réclamation à l’aéroport d’abord, par écrit ensuite auprès de la compagnie aérienne et ce, endéans les 7 jours.
Vous pouvez prétendre à une indemnisation maximale de 1200 € environ, moyennant justificatif. Sans justificatif, la compagnie aérienne risque de vous proposer une indemnisation inférieure à celle que vous pourriez exiger.
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Si votre bagage n’apparaît pas sur le tapis roulant et que la compagnie ne peut s’engager à vous remettre votre bagage endéans un délai raisonnable, vous aurez sans doute besoin d’articles de première nécessité et de vêtements de rechange.
Soit la compagnie aérienne vous remettra un kit de première nécessité, soit vous devrez acheter de façon raisonnable des articles de première nécessité et des vêtements de rechange. La compagnie vous remboursera ces frais sur base des tickets d’achat que vous lui remettrez.
Attention, si vous êtes de retour dans votre pays d’origine et que votre bagage est manquant, la compagnie risque fort de refuser de vous indemniser pour des achats de première nécessité, puisque vous êtes censé disposer de ce genre d’articles à votre domicile.
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Plus d'informations
Législation en matière de transport aérien.
Bagages perdus, indemnisations prévues.
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