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Evasiononline rembourse une consommatrice après plus de deux ans.

Madame N. a réservé via le site de Evasiononline deux billets d’avion auprès de Swissair pour un montant de 1093,39 €. Madame N. a toutefois dû annuler son voyage aux Etats-Unis car son fils devait présenter des examens de passage. Madame N. a contacté dans un premier temps Evasiononline qui a refusé l’annulation des billets d’avion sur base de ses conditions générales et de la loi. En effet, la législation sur les ventes à distance qui confère aux consommateurs un délai de rétractation ne s’applique pas aux billets d’avion. Par conséquent, seules les conditions générales sont d’application dans un pareil cas.

Se heurtant au refus de l’agence française, Madame N. a alors contacté Swissair qui a accepté, quant à elle, d’annuler ses billets d’avion. Swissair lui a confirmé que l’argent avait été reversé sur le compte de Evasiononline.com et l’a invitée à reprendre contact avec Evasiononline.

Madame N. a contacté Evasiononline pendant près de deux ans pour tenter de récupérer son argent. Malgré la confirmation écrite de Swissair et ses nombreux courriers restés sans réponse, elle n’a pu être remboursée.

Madame N. a donc décidé de saisir le CEC Belgique qui a transmis son dossier au CEC France. Ce dernier a contacté Evasiononline. La société a fait des recherches et a reconnu que la plainte de Madame N. était bien fondée. Evasiononline a finalement envoyé un chèque à Madame N., clôturant ainsi le dossier après plus de deux ans.

ibe

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