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19/09/2006

Eusms.com : un site qui pose problème aux consommateurs

Le CEC a récemment été contacté par plusieurs consommateurs à propos du site www.eusms.com.

Le site www.eusms.com propose l’envoi de sms sur plus de 450 réseaux dans le monde. Ce site appartient à la société allemande Iglusoft. Les plaintes reçues sont de deux sortes : d’une part, le service qui semblait gratuit de prime abord, s’est révélé finalement payant; d’autre part des consommateurs se sont vus mis en demeure de payer des frais alors qu’ils ne s’étaient jamais inscrits sur ce site et qu’ils ignoraient dès fois même jusqu’à l’existence de ce site.

Le site www.eusms.com n’est pas inconnu des organisations de consommateurs, ni du SPF Economie. La DG Contrôle et Médiation (SPF Economie) a d’ailleurs récemment lancé un avertissement dans la presse à l’attention des consommateurs.

Un service qui semblait gratuit mais qui s’est avéré payant

Suite aux plaintes de nombreux consommateurs belges mécontents de ce site, la DG Contrôle et Médiation a contacté ses homologues allemands car elle estimait que les informations reprises sur ce site portaient à confusion. En effet, les consommateurs qui pensaient avoir souscrit à un service gratuit, se sont vus réclamés par la suite une somme de 94,69 € pour frais d’installation. Le prix n’était pas indiqué de manière claire sur le site. Les instances allemandes ont toutefois estimé que le site www.eusms.com n’enfreignait pas la législation allemande.

Dans une telle situation, il est recommandé aux consommateurs d’être très prudents. Pour les consommateurs qui souhaitent s’inscrire sur ce site, ils devront payer un montant de 94,69 € pour 99 sms. Le sms revient ainsi à près d’1 €, ce qui est très cher compte tenu des prix pratiqués par les opérateurs de téléphonie mobile.

Pas de contrat écrit, pas d’obligation de paiement

Concernant les consommateurs qui ne se sont pas inscrits sur ce site et qui se sont quand même vus réclamés des frais, ils doivent bien entendu contester la situation. Légalement, il appartient à la société de prouver la conclusion du contrat. Tout contrat par internet doit être confirmé par écrit (courrier, fax, e-mail) par la société. Sans cette confirmation, les consommateurs n’ont aucune obligation de payer.

Pour intimider les consommateurs, la société Iglusoft n’hésite pas à recourir à des sociétés de recouvrement et des avocats basés en France. Cela met bien entendu les consommateurs sous pression, menant bon nombre d’entre eux à payer de suite sans se renseigner sur leurs droits.

Les consommateurs qui rencontrent des problèmes avec ce site peuvent contacter les juristes du CEC pour être conseillés sur la meilleure marche à suivre pour faire valoir leurs droits. Ils peuvent le faire par téléphone (02 542 33 89), par fax (02 542 32 43), par e-mail (info@cecbelgiue.be) ou par poste (Rue de Hollande 13 – 1060 Bruxelles).