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Europcar France rembourse une franchise de 200 € indûment prélevée.

Monsieur P. avait loué un véhicule en France auprès de Europcar France et a été victime d’un accident de circulation. Alors qu’il roulait sur l’autoroute, un véhicule l’a heurté à l’avant droite. Voulant éviter un camion, ce véhicule a dû se rabattre d’urgence sur la bande où roulait Monsieur P. Le camion ne s’est pas arrêté et ni Monsieur P. ni le second conducteur n’a pu relever l’immatriculation du poids lourd.

Un constat contradictoire a toutefois été établi en bonne et due forme. Il ressortait clairement de ce constat que Monsieur P. n’était pas responsable de l’accident. Malgré cela, la société de location Europcar a tout de même prélevé la franchise de 200 € qui était prévue au contrat.

Alors que Monsieur P. a fourni tous les documents prouvant qu’il n’était pas en tort, Europcar se refusait à toute réponse.

Monsieur P. a donc dû solliciter notre aide. Il a fallu plus d’un an avant que nos services n’obtiennent finalement le remboursement. En effet, bien que Europcar nous avait confirmé dans un premier temps sa volonté de rembourser le consommateur, la société de location s’est finalement retranchée derrière l’avis négatif de la compagnie d’assurance française. En effet, celle-ci refusait d’intervenir tant que le poids lourd à l’origine de l’accident n’avait pas été identifié. Une prise de contact avec la compagnie d’assurance française a donc été nécessaire pour parvenir à un résultat positif pour Monsieur P.

ibe

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