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Eurolines prend en charge le transport en taxi.

Fin septembre 2009 Monsieur S. aurait dû voyager avec Eurolines de Rotterdam à Luxembourg. Fin juin il achète un ticket Rotterdam - Anvers et un ticket Anvers - Luxembourg. Eurolines Bruxelles lui assure alors que les deux trajets seront assurés par le même bus.

Monsieur S. embarque donc à Rotterdam le 25 septembre. Il présente ses deux billets au chauffeur et lui explique qu’il voyage jusque Luxembourg. Le chauffeur ne fait aucune remarque particulière à Monsieur S.

Un peu plus tard, Monsieur S. se rend compte qu’il est à la frontière française. Il demande au chauffeur s’ils ont déjà passé le Luxembourg. Le chauffeur de bus tente de nier toute faute et, près d’une heure plus tard, dépose son passager dans une station essence sans aucune information ou aide. Monsieur S. doit alors se débrouiller pour rejoindre le Luxembourg par ses propres moyens. Il questionne les automobilistes présents à la station essence, sans succès. Aucun ne se rendait au Luxembourg. Monsieur S. a dû finalement prendre un taxi, ce qui lui a coûté 140 €.

A son retour à Rotterdam, il introduit une plainte auprès de Eurolines qui n’y donne aucune suite. Le CEC Belgique a alors contacté Eurolines dans le but d’obtenir le remboursement des frais de taxi, ce que la société d’autocar a finalement consenti.

elf/ibe

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