26/01/2012
Eurodisney rembourse 328 € à un citoyen belge et lui offre trois entrées gratuites.
Eurodisney a envoyé par e-mail une offre promotionnelle à Monsieur R. Cette offre annonçait une réduction de 30% pour toute réservation de minimum 3 nuits durant une période déterminée. Le lien qui figurait dans l’annonce ne permettait toutefois pas à Monsieur R. de bénéficier de cette réduction.
Monsieur R. a alors adressé un e-mail à Eurodisney. Il a reçu un accusé de réception lui indiquant que Eurodisney ne pouvait pas lui répondre en raison du nombre trop important de demandes à traiter.
Monsieur R. s’est finalement rendu à son agence le lendemain pour effectuer sa réservation. L’agence lui a compté le prix plein, à savoir 1092 €. Souhaitant tout de même profiter de la réduction promise par Eurodisney, il a envoyé sa réclamation par poste au parc d’attractions. N’obtenant pas de réponse, Monsieur R. a saisi notre réseau qui a contacté Eurodisney.
L’intervention de notre réseau a permis à Monsieur R. d’obtenir un remboursement équivalant à la réduction promise par Eurodisney, à savoir 328 €. Il s’est également vu offert trois entrées gratuites au parc d’attractions. ibe
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