30/05/2011
En possession d’un ticket valable, des touristes espagnols se voient réclamer le paiement d’un nouveau billet par la compagnie ferroviaire.
Deux touristes espagnols avaient acheté auprès de la SNCB un ticket Benelux week-end afin de se rendre à Amsterdam à partir de Bruges.
Lors du trajet, le contrôleur a considéré que leurs tickets n’étaient pas valables pour ce jour-là et leur a demandé de payer de nouveaux billets, ce qu’ils ont fait. Ils ont ainsi dû verser une somme supplémentaire de 126 €.
De retour en Espagne, ils ont introduit une réclamation pour obtenir le remboursement des deuxièmes billets achetés. N’obtenant pas de réponse, ils ont sollicité l’intervention de notre réseau.
Suite à un premier courrier adressé à la SNCB, la compagnie ferroviaire belge a transmis la plainte des passagers espagnols à la compagnie ferroviaire néerlandaise NS Hispeed car le trajet avait été opéré par celle-ci.
La compagnie néerlandaise a finalement consenti au remboursement des 126 €.
ibe
|
Favoris
E-mail
Facebook
Netlog
Twitter