06/11/2006

Deuxième séminaire du CEC Belgique

Invitation au séminaire:

La résolution alternative des litiges

de consommation : une plus-value pour les entreprises ?

Mardi 14 novembre 2006 de 9h à 12h30
FEB - Rue Ravenstein 4 - 1000 Bruxelles

Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) organise son deuxième séminaire sur les alternatives à la justice pour la résolution des litiges de consommation. L’année passée, la situation belge a été exposée à la lumière du contexte européen. Cette année, le CEC souhaite mettre l’accent sur la plus-value que de tels systèmes pourraient offrir aux sociétés. C’est pourquoi le séminaire se déroulera dans les salles de la FEB, lieu de rencontre des entreprises par excellence.

La résolution alternative des litiges est-elle un outil utile pour les entreprises ?
Quels sont les avantages et les désavantages d’un tel instrument ?
L’adhésion à une commission de litiges ou à un ombudsman a-t-elle une influence sur l’image du service clientèle de l’entreprise ?
Cela peut-il remplacer le service clientèle ?
Quelles sont les conséquences sur les chiffres d’affaires des sociétés ?

Ces questions et d’autres seront débattues lors de ce séminaire sur base des expériences pratiques en Belgique et aux Pays-Bas. Après les courtes interventions des différents experts, vous aurez l’opportunité de vous faire une idée durant la table ronde à laquelle des représentants des autorités belges et européennes seront invités. Le séminaire débutera par une intervention du représentant de la Ministre de la Protection des Consommateurs.

Le séminaire se clôturera par un lunch (sandwiches), ce qui nous permettra d’échanger nos points de vue de manière informelle.

Informations pratiques

Frais de participation : gratuit

Langues : français et néerlandais sans traduction simultanée

Plan : disponible via http://www.vbo-feb.be/index.html?page=45

Pour plus d’informations : Edith Appelmans
T +32 2 542 33 46 - F +32 2 542 32 43 - info@eccbelgium.be

Programme – Formulaire d’inscription

Voir documents en annexe.

Le Centre Européen des Consommateurs Belgique

Le Centre Européen des Consommateurs belge fait partie d’un réseau européen constitué de 27 centres, qui a été mis en place à l’initiative de la Commission européen et avec le soutien du SPF Economie. Le réseau des CEC veut aider les consommateurs à trouver une solution à l’amiable s’ils sont confrontés à un litige transfrontaliers. Le CEC belge fête cette année ses cinq années d’existence. Pour plus d’informations, cliquez sur www.cecbelgique.be.

Collaboration

Avec le soutien de la Commission européenne et du SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie.

Avec la collaboration de la Fédération des Entreprises de Belgique.