25/03/2011
Contrainte de prolonger son séjour en Espagne suite au nuage de cendres, Madame D. obtient de Transavia le remboursement de ses frais supplémentaires.
En raison de l’éruption du volcan en Islande, Madame D. et son époux n’ont pu quitter Gran Canaria à la fin de leurs vacances comme prévu. Cette prolongation forcée leur a coûté 372 € en dépenses supplémentaires non prévues. Madame D. a heureusement conservé la plupart des justificatifs.
Après avoir introduit une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne néerlandaise Transavia, celle-ci lui a indiqué qu’elle acceptait d’intervenir dans ces frais jusqu’à 150 € et ce, à titre de geste commercial. Les passagers qui ignorent leurs droits auraient été enclins à accepter une telle proposition. Or, selon la règlementation européenne, la compagnie aérienne est obligée dans pareille situation de prendre en charge 2 communications (téléphone, e-mail,…), les frais de restauration et de rafraîchissements ainsi que les frais d’hôtel et de transport entre l’hôtel et l’aéroport en cas de replacement sur un nouveau vol au plutôt le lendemain.
Suite à l’intervention du réseau des CEC, Transavia a finalement accepté de rembourser la totalité des frais supplémentaires, soit 372 €. xho/ibe
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