28/11/2008
Comment introduire une réclamation ?
 Guide pratique à l’usage des consommateurs
Vous avez acheté, dans un autre pays de l’Union européenne, un produit ou un service dont vous n’êtes pas satisfait ? Notre guide vous aide à adresser une réclamation au vendeur, en vous indiquant les principaux éléments à intégrer à votre courrier. Pour éviter les malentendus et permettre à votre plainte d’aboutir, il est en effet important d’introduire correctement votre réclamation.
Comment utiliser le guide de réclamation ?
Notre guide se présente sous la forme d’un questionnaire en plusieurs étapes. A chaque question, cliquez sur la réponse qui correspond à votre situation. La dernière page vous expliquera vos droits et vous fournira quelques conseils pour rédiger votre lettre de réclamation.
Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier par recommandé avec accusé de réception. La société ne pourra pas affirmer ignorer la situation, et sera plus encline à vous répondre.
De même, gardez toujours une copie des courriers que vous échangez avec la société, ainsi que de tous les documents relatifs à votre achat (bon de commande, confirmation, contrat...). Ils vous permettront de prouver votre bonne foi et de constituer un dossier solide en cas de problème.
Attention ! Certains secteurs font l’objet de législations spécifiques que nous ne détaillons pas dans ce guide. C’est le cas notamment du timesharing, des voyages à forfait et des voyages en avion. Nous vous conseillons alors plutôt de vous référer à notre site Internet.
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