27/05/2010

Cardif rembourse 43.775€ à Madame P. dans le cadre d’une assurance solde restant dû.

Madame P. et son époux, résidant au Luxembourg, ont souscrit un crédit de 50.000€ auprès de la société belge Record via un courtier, en 2005. L’époux de Madame P. a signé et payé pour une assurance Cardif solde restant dû accompagnant son crédit. En janvier 2008, Monsieur P. s’est trouvé invalide suite à un AVC. Il a dès lors voulu faire intervenir l’assurance. Record lui a alors appris qu’il n’était en réalité pas assuré, suite à un oubli du courtier, qui n’avait pas fait le travail administratif nécessaire pour que l’assurance soit prise en compte.

Monsieur P. est décédé en juillet 2009. L’assurance restant dû n’ayant pas été correctement enregistrée, Record estimait que Madame P. était toujours responsable du remboursement du crédit et l’obligeait ainsi à continuer le paiement des primes.

Malgré plusieurs courriers envoyés à Record et au courtier, Madame P. n’est pas parvenue à faire reconnaître ses droits. Elle a alors sollicité l’aide de nos collègues du CEC Luxembourg, qui nous ont fait part du problème de Madame P.

Nous avons alors transmis son dossier au médiateur belge des assurances, qui est intervenu auprès des parties concernées. Grâce à cette intervention, Cardif a reconnu la validité de l’assurance de Monsieur P., et a promis à son épouse un remboursement de 43.775€, qui équivaut au solde restant dû prêt à la date du début de l’invalidité de Monsieur P., à savoir le mois de janvier 2008.

adh

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