17-02-16 ECC-Net Report : ECC-Net Air Passenger Rights Report 2011. In the aftermath of the Volcanic Ash Crisis

Le nombre de plaintes de passagers aériens en Europe que le réseau des CEC a reçues a augmenté de 59% en 2010. Ce rapport analyse les plaintes et constate que les droits des passagers aériens ont été rudement mis à l’épreuve par les compagnies aériennes. (En anglais)