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23/07/2009

Brochure: Louer un véhicule en Europe

Communiqué de presse

24 juillet 2009

Prévenir les problèmes liés à la location d’une voiture grâce à la nouvelle brochure du CEC


Monsieur H. et Madame V. sont frère et sœur. Ils sont partis ensemble en vacances en Italie avec leurs familles. Tous les deux ont loué un véhicule auprès de la même société. Les deux voitures étaient déjà usagées mais elles roulaient encore. Ils n’ont pris aucune assurance supplémentaire, uniquement une assurance basique avec une franchise à 1700 €. Monsieur H. et Madame V. n’ont rencontré aucun problème avec leur véhicule lors de leur séjour. Ils ont restitué leur véhicule en dehors des heures d’ouverture étant donné que leur vol décollait assez  tard le soir.

Ils ont été fort étonnés de constater le mois suivant qu’un montant de 1700 € avait été débité sur leurs cartes de crédit respectives. Ils ont appelé et écrit à la société de location italienne qui n’a donné aucune suite à leur réclamation. Après avoir insisté longuement Madame H. a été remboursée de 1200 €, sans aucune explication. Son frère n’a quant à lui reçu aucun remboursement.


Le CEC Belgique a déjà reçu cette année 31 plaintes (51 l’année passée) de consommateurs confrontés à un tel litige avec une société de location étrangère.

Une partie de ces litiges peut être évitée si le consommateur prend certaines précautions et s’informe au préalable.

C’est pourquoi le CEC a publié une brochure gratuite qui reprend de nombreuses informations utiles aux consommateurs, notamment sur la façon de rechercher et réserver un véhicule (à l’avance ou sur place), à quoi ils doivent faire attention lorsqu’ils prennent possession du véhicule et lorsqu’ils le restituent, ce que le contrat couvre, quelques conseils pratiques ainsi qu’un lexique des abréviations anglaises les plus utilisées.

La brochure peut être téléchargée gratuitement à partir de notre site www.cecbelgique.be ou être commandée par téléphone au 02 542 33 89.

eap