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Beaucoup de suppléments payants auprès des compagnies low cost

Le prix annoncé peut en cacher un autre.

Des offres alléchantes vous proposent de voler vers toutes sortes de destinations européennes pour le prix d’une boîte de biscuits, voire moins. Mais en y regardant de plus près, on peut constater que de nombreux suppléments peuvent vous être comptés. De plus, faire appel à leur service clientèle en cas de problème ou de question peut vous coûter cher.

Billets à bas prix… mais avec des coûts supplémentaires

Voyager par avion est beaucoup plus démocratique depuis ces dix dernières années. Les compagnies aériennes à bas prix ont joué un grand rôle à ce niveau. Les prix qu’elles pratiquent sont tels que les compagnies classiques ont dû revoir leur politique de prix.

Si vous réservez un vol auprès d’une compagnie à bas prix, vous devez cependant faire attention aux coûts supplémentaires. En effet, aux prix exceptionnellement bas qui sont fièrement annoncés, vous devez la plupart du temps  ajouter des suppléments. Le prix final dépend donc du nombre de services supplémentaires dont vous aurez besoin. Les compagnies low cost comptent des coûts pour de nombreux services dits facultatifs mais qui sont souvent inévitables, tels que le check in de votre bagage. Si vous avez beaucoup de bagages ou si vous souhaitez plus de facilités, le prix peut très rapidement augmenter. L’avantage est que si vous voulez vraiment voler à bas prix, vous pouvez généralement le faire à condition de limiter les services optionnels.

Nous avons fait le test et avons vérifié les coûts pour un vol avec Ryanair et avec Wizz Air.

Un aller-retour vers Dublin avec Ryanair : 12 euro ou 208 euro

Au 20 avril 2009, jour du test, Ryanair proposait sur son site une promotion très intéressante : 1 million de sièges à 1 euro seulement.

Pour un vol à partir de Bruxelles Sud (bien que l’aéroport de Charleroi soit situé à près de 57 km de Bruxelles) vers Dublin pour le 7 mai, il était effectivement possible de réserver un aller simple pour 1 €. Ce prix comprenait, tel que la loi le prescrit, les taxes obligatoires qui étaient apparemment de 0 € pour un départ à partir de Bruxelles. La promotion à 1 € ne valait cependant pas pour le vol retour de Dublin vers Bruxelles. Il était toutefois possible de bénéficier d’une promotion à 11 € pour un vol retour le 9 mai.

Le prix le moins cher pour ces vols aller et retour (sans services complémentaires et en payant avec Visa Elektron et non avec une carte Visa classique) revenait donc, selon le dernier écran qui s’affichait avant le paiement, à 12 €. Pour ce prix, vous ne pouvez emporter de bagages à enregistrer et vous devez faire la réservation et le check in sur Internet.

Ce prix est donc très intéressant pour quiconque souhaite voyager sans bagage, à des heures flexibles et se contente d’un service minimal. Suivant votre résidence, vous devez bien entendu tenir compte des frais à supporter pour vous rendre à l’aéroport de Charleroi.

Si vous souhaitez réserver ces mêmes vols mais avec des bagages et plus de facilités, le prix grimpe aisément à 208 €, en optant pour les services suivants :

Prix total du voyage : vols 12 € + suppléments 196 € = 208 €

Ce prix se rapproche ainsi des prix promotionnels pratiqués par les compagnies aériennes classiques et qui n’appliquent pas de suppléments pour le check in et la présence de bagages par exemple.

Un aller-retour vers Prague avec Wizz Air : 24,98 euro ou 159,98 euro

Chez Wizz Air le test a porté sur des promotions à destination de Prague. Wizz Air est également une compagnie qui opère à partir de l’aéroport de Charleroi. En partant le 7 mai avec un retour pour le 14 mai, il était possible de réserver deux vols pour 9,99 €. Pour un vol à partir de Charleroi, le billet coûtait 0,89 € auquel étaient rajoutés 9,10 € de taxes. Le vol à partir de Prague coûtait apparemment 0,00 € auquel étaient rajoutés les taxes d’aéroport, constituant ainsi le prix complet du billet, soit 9,90 €.

Le prix total du billet aller-retour s’élevait ainsi à 19,98 €. En payant par virement, un supplément de 5 € était compté, portant alors le coût total à 24,98 €.

Prenons ces mêmes vols mais cette fois avec bagage et plus de facilités, vous devrez tenir compte des suppléments suivants :

Prix total du voyage : vols 19,98 € + suppléments 140 € = 159,98 €

Les services clientèles sont également low cost

Les compagnies à bas prix tentent de maintenir leur coût de travail le plus bas possible. Cela se répercute notamment sur leur service clientèle. En effet, si vous rencontrez un problème ou avez une question, vous devez supporter un ensemble de frais. Ainsi, appeler un call centre d’une compagnie low cost (où vous ne pouvez vous exprimer qu’en anglais, parfois en français) peut vous coûter cher : au minimum 1,12€/min auprès de Wizz Air et 1€/min auprès de Ryanair. Ces pratiques ne sont toutefois pas le monopole des compagnies low cost.

Il est également difficile d’introduire une réclamation par écrit. Auprès de Ryanair, vous pouvez introduire votre réclamation uniquement en anglais. Auprès de Wizz Air, vous pouvez le faire seulement dans l’une des langues suivantes : anglais, allemand, polonais, hongrois ou bulgare.

Le CEC reçoit régulièrement des plaintes de consommateurs qui rencontrent un litige avec Ryanair. Ils se plaignent surtout d’un manque, voire d’une absence, d’information et d’assistance de la part de Ryanair en cas de problème avec leur vol (annulation, retard). Or les compagnies aériennes, qu’elles soient low cost ou non, sont tenues de respecter leurs obligations légales, dont l’information et l’assistance.

Les consommateurs se plaignent également de l’absence de réponse de Ryanair à leurs plaintes tandis que d’autres ne reçoivent qu’une réponse standard qui ne tient pas compte de leur cas personnel. Un consommateur s’est même vu demander le paiement de 20 € pour obtenir l’adresse à laquelle il pouvait adresser sa plainte.

Conclusion

Vous pouvez bénéficier de prix avantageux auprès de compagnies à bas prix mais si vous rencontrez un problème, cela peut vous coûter cher. 

eap/ibe 

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