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31/08/2006

Après le voyage, la désillusion?

Pour les voyageurs déçus, il est important de connaître leurs droits et obligations. C’est pourquoi le CEC a édité un folder pratique sur les droits des voyageurs.

La période de vacances touche à sa fin et le CEC reçoit à nouveau plus de plaintes sur les voyages par avion, les logements sur place, etc. Pour les voyageurs déçus, il est important de connaître leurs droits et obligations. C’est pourquoi le CEC a édité un folder pratique sur les droits des voyageurs.

Quelques exemples des plaintes que nous avons déjà reçues :

  • La chambre d’hôtel ne correspond pas du tout à ce qui est promis dans la brochure : champignons sur les murs, pas de vue sur la mer, etc. 
  • Les activités sportives n’ont pas été organisées sur place.
  • Le vol a été annulé et le prochain départ n’était pas possible avant deux jours.
  • Le bagage n’apparaît pas sur le tapis roulant et a probablement été envoyé vers une mauvaise destination lors de l’escale.

Que faire dans de telles situations ?

Beaucoup de consommateurs ignorent leurs droits et obligations en tant que voyageurs et ne savent pas quoi faire en cas de problème.

Les consommateurs ignorent par exemple souvent que s’ils voyagent en Europe par avion, ils ont droit à une compensation en cas refus d’embarquement pour cause de surréservation. Ils ne savent également pas qu’une fois le voyage réservé, ils ont l’obligation de verser des frais d’annulation s’ils renoncent à leur voyage par la suite.

Le CEC a édité un folder pratique qui reprend clairement les droits et  obligations des voyageurs. Les consommateurs peuvent demander gratuitement ce folder au 02 542 33 89.

eap 

En annexe : Folder  « Vos droits en tant que voyageur au départ d’un pays membre de l’Union européenne »