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Apple a envoyé un tout nouveau modèle d’iPod pour remplacer celui que Monsieur L. leur avait envoyé pour réparation.

Monsieur L. avait acheté un iPod il y a 3 ans. Celui-ci ne fonctionnant plus correctement, Monsieur L. a décidé de le faire réparer, à ses frais car son iPod n’était plus sous garantie.

Il a alors contacté le service client d’Apple via leur site Internet et leur a envoyé son iPod en pensant qu’il allait recevoir un devis.

Mais au lieu du devis attendu, Monsieur L. fut très surpris de recevoir une facture de 261,11€ et un nouvel iPod. Le manque de clarté du site d’Apple avait induit Monsieur L. en erreur et celui-ci n’avait pas compris qu’il avait en fait accepté de faire réparer son iPod. Au lieu d’une réparation, Apple avait simplement envoyé un nouvel iPod à Monsieur L, du même modèle que celui qu’il avait acheté à l’époque.

Monsieur L. était très mécontent car la somme demandée par Apple dépassait celle qu’il aurait dû payer pour s’acheter aujourd’hui cet iPod « ancien modèle » dans un magasin.

Le réseau des CEC est donc intervenu auprès d’Apple pour obtenir un dédommagement de Monsieur L., victime du manque de lisibilité de leur site Internet.

Dans les 48h, Apple a fait parvenir à Monsieur L un autre iPod, tout dernier modèle.

chn

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