Home » Thèmes » Commerce électronique » Initiatives européennes

Acheter vos tickets en ligne, oui, mais soyez prudent

La Commission européenne a organisé en 2010 un premier « coup de balai » relatif à la vente en ligne de billets pour des événements culturels et sportifs.

Les tickets vendus par des sites non officiels sont souvent faux ou de classe inférieure

De nombreux sites, non officiels, profitent d’événements de taille tels que le concert d’une star internationale ou un grand match de football pour faire de gros gains aux dépens des consommateurs.

En effet, lorsqu’un événement est sold out sur le site officiel de l’organisateur, ce qui est rapidement le cas lors de grands événements, certains sites non-officiels vendent eux encore des billets, à prix bien plus élevé que le prix réel du billet.

Le CEC Belgique a reçu en 2010 plusieurs plaintes de consommateurs relatives à l’achat en ligne de billets pour un concert ou une représentation sportive.

Parfois, les consommateurs reçoivent les billets, mais pas de la classe qu’ils attendaient. Dans d’autres cas les acheteurs ne reçoivent jamais leurs billets alors qu’ils ont souvent dépensé plusieurs centaines d’euros et ne parviennent plus à entrer en contact avec le site. 

La Commission européenne s’attaque au problème

Consciente de ce problème, la Commission européenne a lancé une campagne de répression des sites en infraction avec la législation européenne.

La Commission a contrôlé 414 sites de vente de billets en ligne. Sur ces 414 sites, 167 étaient en règle tandis que 247 sites doivent faire l’objet d’enquêtes approfondies pour infraction au droit de la consommation.

La plupart des infractions découvertes concernent les informations relatives au prix des billets, aux conditions déloyales imposées aux consommateurs, et aux coordonnées du détaillant, souvent incomplètes ou mensongères.

Suite à cette enquête, les autorités nationales vont contacter les sites en infraction, et leur demander de corriger les irrégularités constatées.

Un feedback des résultats de ces actions devra être rapporté à la Commission européenne pour mi-2011.

Que faire si vous avez été victime d’un site de vente frauduleux ?

Si vous avez acheté vos billets à l’aide de votre carte de crédit, et que vous ne les avez jamais reçus, vous pouvez faire appel à l’organisme émetteur de votre carte de crédit, qui pourra en principe vous rembourser. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre article « La carte de crédit vous protège en cas de fraude faillite et de non livraison ».

Dans tous les cas, soyez toujours très prudent avant d’acheter un billet en ligne. Privilégiez les sites officiels. Vérifiez que les coordonnées du vendeur soient disponibles sur le site et que les informations sur le prix soient claires. Comparez les prix avec ceux présents sur d’autres sites, et lisez attentivement les conditions générales, spécifiquement les clauses concernant les délais de livraison, et le remboursement des billets en cas d’annulation de l’événement.

Si vous avez un doute quant à un site web, vous pouvez également nous contacter directement. Un de nos juristes vous aidera à y voir plus clair. 

adh

Partagez cette page!

Favoris	E-mail
Facebook	Netlog
Twitter