 |
 |
 |
 |
 |
|
Home » Thèmes » Commerce électronique » Information30/07/2007
Acheter et vendre sur eBayen connaissance de cause
Le CEC est régulièrement contacté par des consommateurs concernant des achats effectués sur le site de vente aux enchères eBay. Ce site Internet, fréquenté à l’origine presque exclusivement par des particuliers, vendeurs ou acheteurs d’objets de seconde main, a connu un tel succès qu’il est à présent également utilisé par des professionnels, qui ouvrent des « boutiques virtuelles » et offrent leurs produits à la vente. Le CEC peut vous aider à résoudre à l’amiable d’éventuels litiges avec des vendeurs professionnels, mais s’il s’agit d’un particulier, peu d’options alternatives à un recours en justice s’offrent à vous. Afin d’éviter les surprises, il convient donc de prendre quelques précautions avant de pénétrer dans la jungle des enchères en ligne. AcheterPour procéder à des transactions sur e-Bay, vous devez tout d’abord vous inscrire et communiquer un minimum d’informations personnelles permettant de vous identifier. eBay ne contrôle pas l’identité de ses utilisateurs, ni le contenu de leurs annonces. Sa responsabilité ne peut donc pas être engagée en cas de fraude. Soyez donc très attentif et n’hésitez pas à poser des questions au vendeur avant d’enchérir. En effet, une fois que vous avez acheté un objet à prix fixe sur le site ou que vous avez fait l’enchère la plus élevée à la fin d’une vente aux enchères, vous êtes légalement tenu de parfaire la transaction, c’est-à-dire de payer le vendeur, sauf circonstances exceptionnelles.
eBay prévoit dans certains cas la possibilité pour l’acheteur de se rétracter : si vous avez entré accidentellement un montant erroné, si la description de l’objet a changé de manière significative ou si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur. Vous pouvez également vous rétracter sans motif si vous le faites avant les 12 dernières heures de la vente. Passé ce délai, vous ne pouvez vous rétracter que dans l’heure où vous avez placé votre enchère. Sinon, il vous faudra obtenir l’accord exprès du vendeur. Attention !
Tous les vendeurs n’acceptent pas les mêmes modes de paiement. Les modes de paiement acceptés par le vendeur apparaissent sur son annonce. Les moyens de paiement les plus courants et les plus sûrs s’effectuent via virements bancaires, carte de crédit et PayPal. PayPal est un service parallèle à eBay permettant aux acheteurs de lier un compte personnel à leur carte de crédit et d’effectuer des opérations sécurisées en ligne. Il s’agit du moyen de paiement le plus rapide mais il a un léger coût pour le vendeur (pour consulter les tarifs PayPal : cliquez ici). Attention ! Méfiez-vous si un vendeur vous propose un paiement via Western Union. Ce mode de paiement est pratique pour envoyer des fonds à des gens de connaissance, mais il n’est pas adapté comme moyen de paiement à des inconnus, car il n’est pas sécurisé (Pour plus d'info sur Western Union, cliquez ici).
Vous n’avez pas reçu l’objet commandé et payé ou vous avez reçu l’objet mais il ne correspond pas à la description affichée sur eBay et le vendeur ne veut pas vous répondre ? S’il s’agit d’un vendeur professionnel, le Centre Européen des Consommateurs peut vous aider à résoudre ce litige à l’amiable. Si par contre le vendeur est un particulier, il ne vous reste pas d’autre possibilité que de déposer une plainte à la police ou consulter un avocat. eBay s’exonère de toute responsabilité quant à l’exécution de la vente, mais vous pouvez quand même introduire une demande d’indemnisation sur le site sous certaines conditions. L’indemnisation maximale s’élève à 100€, et vous avez un délai compris entre 10 et 60 jours après la vente pour leur signaler un litige. Pour en savoir plus sur les conditions d’éligibilité pour un droit à indemnisation, rendez-vous sur le site d’eBay. Si vous avez procédé au paiement via carte de crédit, contactez d’abord l’émetteur de votre carte, car vous bénéficiez d’une protection en cas de fraude. Si vous avez utilisé le système PayPal pour régler votre achat, vous bénéficiez d’une protection qui peut aller jusque 1.000€ (Cliquez ici pour plus de renseignements). VendrePour mettre un objet en vente sur e-Bay, vous devez ouvrir un compte sur ce site. Pour éviter tout litige, nous vous conseillons de décrire le plus précisément possible l’objet que vous mettez en vente, et de notifier clairement les moyens de paiement que vous acceptez ainsi que les éventuels frais de livraison. Attention ! La mise en vente n’est pas gratuite : vous devez payer des frais d'insertion et éventuellement des frais supplémentaires si vous souhaitez donner à votre annonce un format spécial, joindre plusieurs photos… (lien) Si votre objet est vendu, vous devez également payer une commission sur le prix final. En résumé :
Si vous recevez une enchère supérieure au prix minimal que vous avez indiqué, vous êtes obligé de vendre votre objet à la personne qui a déposé cette enchère. Il peut arriver qu’un acheteur vous propose de continuer la négociation par téléphone ou par e-mail.
Si l’acheteur ne vous paie pas l’objet que vous lui avez vendu, vous avez 45 jours à dater de la fin de l’annonce pour signaler ce non-paiement sur le site. eBay prendra alors contact avec l’acheteur. Si l’acheteur refuse toujours de payer ou ne répond pas, vous pouvez demander un avoir de la commission sur le prix final et une remise en vente gratuite. Si vous avez déjà livré l’objet, nous vous conseillons également de déposer plainte auprès de la police si vous n’avez pas pu obtenir le paiement dans les 7 jours. Vous pouvez également conclure un accord avec l’acheteur pour abandonner la transaction. Dans ce cas, vous pourrez également bénéficier d’un avoir de la commission.
chn    |
Votre famille, vos amis, vos collègues… tout le monde semble faire des affaires en quelques clics et vous souhaitez à votre tour vous lancer dans l’aventure et faire partie de la grande communauté eBay ?
Favoris
E-mail
Facebook
Netlog
Twitter