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04/07/2006

Achats de nouveaux meubles

 

Nous en avons déjà tous rêvé : une belle maison parfaitement aménagée. Certains écument tous les marchés à la recherche de la pièce unique, d’autres se rendent de manière impulsive au magasin. Les uns tentent de trouver la bonne affaire en Belgique tandis que d’autres se rendent à l’étranger dans l’espoir également de trouver leur bonheur.

Les acheteurs tant réfléchis qu’impulsifs peuvent être surpris lors d’achats de nouveaux meubles. C’est pourquoi nous vous donnons quelques conseils :

  • Achetez dans des magasins dans lesquels vous avez confiance. Tout magasin de meubles n’a pas forcément un bon service après-vente.
  • Délai de rétractation ! Quand vous achetez des meubles dans un magasin, vous n’avez pas droit à un délai de rétractation selon la loi. Une fois le bon de commande signé, vous ne pourrez plus désister. Cela vaut aussi bien en Belgique, qu’en France, aux Pays-Bas et en Allemagne. Vous avez toutefois droit à un délai de rétractation (14 jours calendrier en Belgique et au moins 7 jours ouvrables dans les autres Etats Membres de l’UE ainsi qu’en Norvège et en Islande.) pour les achats sur Internet ou sur une bourse commerciale (donc pas dans le magasin du commerçant, en principe 7 jours ouvrables). Un tableau reprenant les différents délais en vigueur pour les achats sur Internet en Europe est à votre disposition sur Howard.
  • Lisez attentivement votre bon de commande avant de signer et vérifiez les exigences spécifiques indiquées sur le bon de commande (par exemple la fermeté d’un matelas). Sinon, il sera presque impossible d’invoquer ces exigences contre la société.
  • Contrôlez aussi les conditions générales sur le bon de commande. Vérifiez si la Commission de Litiges Meubles est compétente. Si oui, vous pourrez en cas de litige bénéficier d’une procédure plus rapide et moins chère que si vous deviez vous rendre au tribunal.
  • Si vous commandez des meubles, il est normal que le vendeur vous demande un acompte. Il n’y a aucune loi qui définit le montant de l’acompte à verser. En pratique, un acompte entre 10% et 30% est généralement réclamé.
  • Meubles sur mesure : Si le vendeur propose de faire les meubles sur mesure, veillez à ce qu’une offre claire soit établie. Cette offre doit reprendre avec précision les mesures, la couleur, la matière,… Les deux parties doivent signer cette offre. 
  • Le moment est enfin arrivé : vos meubles tant attendus sont livrés… ou pas car le vendeur ne respecte pas le délai de livraison. Le délai de livraison est pourtant contraignant pour les deux parties. Dans un tel cas, téléphonez au vendeur pour savoir ce qui se passe. Si vous sentez que le problème ne sera pas résolu rapidement, envoyez une mise en demeure au vendeur. Vous pouvez le faire par fax (avec accusé de réception) ou par recommandé.
  • Lors de la livraison des meubles par le vendeur ou la société de transport, contrôlez attentivement les biens avant de signer le bon de transport. En pratique, la société de transport est souvent trop pressée pour attendre. Signez alors le bon avec la mention « sous réserve de contrôle ». Si vous constatez tout de suite un sérieux problème ou si les meubles livrés ne sont pas les bons, refusez la livraison et avertissez-en le vendeur directement.

Il va de soi que nous espérons que tout se déroulera bien. Si vous rencontrez toutefois des problèmes lors de vos achats de meubles, vous pouvez toujours contacter le CEC : 02 542 33 89.