Toutes les brochures peuvent être téléchargées en format PDF. Les personnes résidant en Belgique peuvent obtenir une version imprimée en remplissant notre formulaire de commande ou en nous appelant au numéro 02 542 33 89. Ce service est gratuit.
Les brochures du CEC Belgique sont réalisées sur base de la législation européenne et belge. Les résidents d'autres Etats membres, de Norvège et d'Islande peuvent s'adresser directement au CEC de leur pays pour obtenir des informations sur les règles applicables aux différents thèmes.
Cliquez ici pour obtenir les coordonnées du CEC de votre pays.
topAchats en Europe
Se défaire d’un contrat - Comment s’y prendre ?
En tant que consommateur, vous concluez constamment des contrats… souvent sans savoir précisément à quoi vous vous engagez ni pendant combien de temps. Selon le type de contrat et la manière dont le contrat a été conclu, y mettre fin peut parfois s’avérer compliqué. Cette brochure explique d’une manière simple et pratique la meilleure façon de procéder pour se défaire d'un contrat.
pdf
SOS conditions générales
Cette brochure du CEC passe les conditions générales de vente à la loupe. Elle cible les clauses les plus importantes et les rend plus claires.
pdf
La nouvelle loi sur les garanties
La nouvelle brochure sur les garanties offre une vue de ce que vous devez savoir en tant que consommateur sur la nouvelle loi concernant les garanties.
pdf
topCommerce électronique
Acheter ses cadeaux de fin d’année sur Internet
A quoi faut-il faire attention lorsque vous achetez sur Internet ? Quand faut-il s’y prendre pour être sûr d’avoir ses cadeaux à temps ? Que faire si le cadeau ne vous plaît pas ? Grâce aux 6 conseils malins du CEC compilés dans ce dépliant, partez à la chasse aux cadeaux en toute sécurité.
Uniquement disponible en format PDF.
pdf
Achats sur Internet. Evitez les pièges !
A quoi devez-vous faire attention quand vous faites un achat sur Internet et quels sont vos droits ?
pdf
Sites de rencontre : le grand amour ou la grande arnaque ?
Cette brochure du CEC informe les utilisateurs des sites de rencontre de leurs droits.
pdf
Paiements sur Internet
De plus en plus de gens font leurs achats sur Internet, et l’offre de produits et services en ligne est grandissante. Les moyens de paiement se multiplient également.
Dans cette brochure, vous trouverez un aperçu des méthodes les plus courantes.
pdf
topVoyages
Voyager en Europe. Tout sur vos droits avant, pendant et après votre voyage
Avec ce guide, le CEC a comme objectif d’informer le consommateur pour qu’il connaisse ses droits en tant que voyageur et la meilleure façon d’agir en cas de problème. Le guide est divisé en 4 parties : 1. Réserver le voyage, 2. Le transport, 3. Une fois sur place et finalement 4. Réclamations.
pdf
Vos droits en tant que passager ferroviaire en Europe
Quelles informations la compagnie ferroviaire doit-elle vous fournir avant ou pendant votre voyage? Avez-vous droit à une indemnisation en cas de retard du train? Quelles sont les obligations de la compagnie lorsqu’un train est bloqué sur une voie ? Quels sont les services que les personnes à mobilité réduite peuvent attendre des compagnies ferroviaires européennes ? Qu’en est-il de la responsabilité de la compagnie ferroviaire en cas d’accident grave ? Et où pouvez-vous vous rendre pour toute question ou plainte ?
pdf
Vos bagages en avion
Informez-vous concernant vos droits en tant que passager aérien en cas de bagage retardé, abîmé ou perdu à l’aéroport d’arrivée dans la brochure d’information du CEC.
pdf
Vos droits en tant que voyageur au départ d'un pays membre de l'Union Européenne
En cette période de départ pour les vacances, il n’est pas inutile de vous informer sur vos droits et obligations en tant que voyageur.
pdf
Louer un véhicule en Europe
Cette brochure pratique reprend de nombreuses informations utiles, notamment sur la façon de rechercher et réserver un véhicule (à l’avance ou sur place), à quoi vous devez faire attention lorsque vous prenez possession du véhicule et lorsque vous le restituez, ce que le contrat couvre, quelques conseils pratiques ainsi qu’un lexique des abréviations anglaises les plus utilisées.
pdf
Air Passenger Rights: Consumer Complaints 2006 (en anglais)
Uniquement disponible en format PDF.
pdf
topTimesharing
La revente d'un timeshare
Nombreux sont les consommateurs qui souhaitent revendre leur timesharing et qui contactent le CEC car ils ont été victime d'une arnaque. Evitez de tomber dans ce piège avec cette brochure.
pdf
topFinances & assurances
Paiements en Europe
Vous saurez tout sur le transfert d'argent et les moyens de paiement au niveau européen.
pdf
Paiements sur Internet
De plus en plus de gens font leurs achats sur Internet, et l’offre de produits et services en ligne est grandissante. Les moyens de paiement se multiplient également. Dans cette brochure, vous trouverez un aperçu des méthodes les plus courantes.
Uniquement disponible en format PDF.
pdf
Envoyer de l'argent en Pologne
Cette brochure électronique reprend les différents moyens pour envoyer de l'argent à des proches restés en Pologne. Les frais et la rapidité varient considérablement.
Uniquement disponible en format PDF.
pdf
Przesylanie pieniêdzy do Polski
Envoyer de l'argent en Pologne (version polonaise).
pdf
topAuto
Acheter une voiture dans l'Union européenne
Si vous souhaitez acheter une voiture, ne vous limitez pas au marché belge. Des études comparatives de prix réalisées par la Commission européenne ont démontré que vous pouviez épargner quelques milliers d’euros sur certains modèles vendus dans un autre pays de l’UE. Acheter et importer un véhicule au sein de l’Union européenne est moins compliqué que ce qu’il paraît à première vue. Grâce à notre brochure qui reprend de manière claire les étapes que vous devez entreprendre, acheter son véhicule au-delà des frontières est un jeu d’enfant.
pdf
Louer un véhicule en Europe
Cette brochure pratique reprend de nombreuses informations utiles, notamment sur la façon de rechercher et réserver un véhicule (à l’avance ou sur place), à quoi vous devez faire attention lorsque vous prenez possession du véhicule et lorsque vous le restituez, ce que le contrat couvre, quelques conseils pratiques ainsi qu’un lexique des abréviations anglaises les plus utilisées.
pdf
topAlimentation & santé
Soins de santé en Europe
Vous bénéficiez de soins médicaux lors de votre séjour en Europe. Serez-vous remboursés dans le cadre de votre assurance maladie?
pdf
topArnaques
Arnaques & tromperies : les connaître et les éviter
Comment reconnaître et éviter une arnaque ? La meilleure façon de ne pas se faire escroquer est de repérer les pièges et de ne pas y tomber. C'est pourquoi le CEC vous explique à l'aide d'exemples le modus operandi des arnaqueurs professionnels. Tous ces exemples sont compilés dans ce guide qui vous offre également quelques trucs et conseils pour déjouer les pièges.
pdf
topRésolution des litiges
La procédure européenne pour les petits litiges de consommation
Notre brochure vous guide étape par étape dans l’introduction de cette procédure transfrontalière.
pdf
La résolution alternative des litiges en Belgique
Un litige avec un organisateur de voyage, un opérateur télécom ou autre ? Consultez notre brochure pour connaître l'organisme compétant.
pdf
Comment résoudre votre litige de consommation
Cette brochure présente les différentes possibilités qui s'offrent à vous lorsque vous êtes confronté à un litige de consommation.
Uniquement disponible en format PDF.
pdf
topECC-Net
Calendrier 2013
Commandez dès à présent notre calendrier* 2013. Il vous sera envoyé sans frais.
*Offre limitée à la Belgique et au stock disponible.
pdf
Stations de ski en Europe 2012/2013
Le réseau des CEC publie sa deuxième étude “Stations de ski en Europe 2012/2013”. Cette étude porte sur les domaines de ski alpin, les domaines de ski de fond et les pistes indoor. Près de 400 domaines de ski à travers l’Europe, dont 16 stations belges, ont pris part à cette enquête. (En anglais)
Uniquement disponible en format PDF.
pdf
Rapport annuel 2011 : Qu'a fait pour vous le Centre Européen des Consommateurs Belgique en 2011 ?
Le rapport annuel 2011 offre un aperçu d’exemples concrets des 2599 plaintes et 1807 questions des consommateurs transfrontaliers1 traitées par le CEC Belgique. Il offre également un aperçu de sa mission informative.
pdf
ECC-Net Air Passenger Rights Report 2011. In the aftermath of the Volcanic Ash Crisis
Le nombre de plaintes de passagers aériens en Europe que le réseau des CEC a reçues a augmenté de 59% en 2010. Ce rapport analyse les plaintes et constate que les droits des passagers aériens ont été rudement mis à l’épreuve par les compagnies aériennes. (En anglais)
Uniquement disponible en format PDF.
pdf
Report : Online cross-border mystery shopping – state of the e-union
Ce rapport des CEC présente les résultats d'un teste du marché de la vente en ligne réalisé par 17 CEC de différents membres de l’UE, dont la Belgique. Il en ressort que le marché européen en ligne souffre encore de nombreux manquements.
(En anglais)
Uniquement disponible en format PDF.
pdf
ECC-Net : Aide et conseils pour vos achats à l'étranger...
Cette brochure vous explique comment les Centres Européen des Consommateurs peuvent vous aider.
pdf
The European Consumer Centres’ Network Fifth Anniversary Report 2005-2009
La Commission européenne a publié à l’occasion du cinquième anniversaire du réseau CEC un rapport retraçant l’évolution de 5 ans d’information et d’aide apportées aux consommateurs européens.
pdf