26/05/2009

5 compagnies aériennes assignées devant le juge par des associations de consommateurs

Test-Achats, Que Choisir et Deco assignent en justice Brussels Airlines, Easyjet, Ryanair, Air France et TAP pour conditions générales déloyales

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Des passagers victimes de conditions déloyales

Luc a réservé un vol aller-retour à Londres. Pour des raisons propres, il n’a pas pris le vol aller. La compagnie aérienne a alors annulé son billet de retour, ce qui a contraint Luc à payer un nouveau billet.

Pour des raisons personnelles, Anne n’a pu prendre son vol pour Rome, mais elle n’a pas pu céder son billet d’avion à sa soeur.

Arthur a réservé un vol de Paris à Madrid, avec un départ à partir de Bruxelles en train. Finalement il a pris la voiture jusqu’à Paris, et s’est vu refuser l’embarquement parce qu’il n’avait pas pris le train.

Lies a réservé un vol pour Venise pour un prix dérisoire, mais à l’enregistrement elle a dû payer des coûts supplémentaires assez conséquents.

Citation dans 3 pays

Le CEC ainsi que d’autres organisations de protection des consommateurs reçoivent fréquemment des plaintes de passagers qui sont traités de façon injuste par leur compagnie aérienne. C’est pour cela que 3 organisations de consommateurs (Test-Achats en Belgique, Que Choisir en France et Deco au Portugal) ont assigné ensemble 5 compagnies aériennes. Elles se basent pour ce faire sur la législation européenne relative aux clauses abusives.

Les compagnies aériennes étaient prévenues

Depuis décembre 2008, les 3 organisations de consommateurs avaient formellement fait la demande à Brussels Airlines, Ryanair, Easyjet, Air France et TAP d’ajuster leurs conditions générales à la législation. Parce qu’elles n’ont pas réagi ou pas comme demandé, les organisations ont décidé de les citer devant le juge.

Le CEC espère un jugement rapide

Le CEC reçoit beaucoup de plaintes de passagers qui se sentent traités injustement. Nous soutenons donc entièrement les actions de ces 3 organisations. De plus, l’introduction d’une procédure en justice est trop lourde et trop coûteuse pour qu’un consommateur lésé puisse seul faire valoir ses droits. Une décision du juge pourra donc aider les consommateurs à éviter de tels abus dans le futur.

eap/adh