20/05/2010
2233 plaintes suite à un achat au-delà des frontières
Les plaintes portent essentiellement sur les voyages, les voitures et les produits électroniques, selon le rapport annuel du CEC.
Vous achetez un portable sur Internet. Vous faites le paiement et patientez. Mais votre paquet n’arrive pas. Vous appelez, envoyez un e-mail et finalement adressez un recommandé au vendeur mais celui-ci ne cède pas. Il affirme avoir envoyé le colis et vous renvoie vers la poste pour régler le problème.
Votre vol a été annulé en raison d’une mauvaise météo. Vous ne pouvez partir que 2 jours plus tard. Entre-temps la compagnie ne vous offre aucune assistance. Vous devez trouver un hôtel par vos propres moyens. Un des autres passagers vous dit que vous pouvez demander le remboursement de vos frais d’hôtel. Deux mois plus tard, votre lettre reste toujours sans réponse.
En 2009, 2233 consommateurs qui avaient effectué un achat dans un autre état membre ont introduit une plainte similaire auprès du Centre Européen des Consommateurs en Belgique. A côté de cela, le CEC belge a également reçu 2271 demandes d’information.
Les plaintes portent principalement sur les produits de vacances, l’achat ou la location de voiture ou l’achat de produits électroniques. Le nombre de plaintes relatives aux services et produits de loisirs (tickets pour évènements sportifs) ainsi qu’aux produits et services liés à l’habitat est également élevé.
Les résidents belges se plaignent généralement de vendeurs basés dans les pays voisins ainsi qu’en Espagne. Les plaintes à l’égard des vendeurs belges proviennent en grande partie de consommateurs résidant dans les pays voisins, dont 1 plainte sur 3 de résidents français.
Conseiller et assister les consommateurs font partie intégrante des missions du CEC belge. Informer les citoyens sur leurs droits en tant que consommateurs européens consiste en une autre de nos tâches. Nous remplissons cette mission au travers de brochures, de lettres d’information mensuelles et d’un grand nombre d’informations sur notre site web (www.cecbelgique.be).
Le rapport annuel reprenant plus de détails sur les plaintes que le CEC a reçues ainsi que sur les activités réalisées en 2009 est disponible sur notre site web. Un exemplaire peut également vous être envoyé si vous le souhaitez. eap
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